سياسة الاسترجاع
Golden Group | النخبة الذهبية
تلتزم شركة Golden Group بتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها، ولذلك نحرص على أن تكون سياسة الاسترجاع واضحة وعادلة لضمان رضاكم. فيما يلي التفاصيل الأساسية لسياسة الاسترجاع:
مجال التطبيق
- تسري هذه السياسة على جميع المنتجات (قطع الغيار) المباعة من قبل شركتنا.
- لا تشمل السياسة الخدمات المقدمة في مجال صيانة الهواتف المحمولة، إلا في حال تم توريد قطع غيار متضررة أو خاطئة أثناء الخدمة.
شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية وأية مستندات داعمة.
- يُقبل الاسترجاع في حالة وجود عيب في التصنيع أو تلف حدث أثناء الشحن، أو في حال استلام منتج لا يتوافق مع الطلب من حيث المواصفات أو الجودة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
سياسة الخصوصية
رجاء قراءة سياسة الخصوصية
إجراءات تقديم الطلب
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص أو البريد الإلكتروني لبدء عملية الاسترجاع وتزويدهم بجميع التفاصيل المطلوبة.
- بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الجودة، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد استلام الطلب والمضي قدمًا في عملية الاستبدال أو الاسترداد.
خيارات الاسترجاع
- الاستبدال: في حالة توافر المنتج البديل، يمكن استبدال المنتج المعيب بآخر مطابق للمواصفات دون أي تكلفة إضافية
- الاسترداد: إذا لم يكن الاستبدال خياراً متاحاً أو كان العميل يفضل الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
ملاحظات إضافية
- لا يمكن تطبيق سياسة الاسترجاع على المنتجات التي تم استخدامها بشكل مفرط أو تلك التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
- تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلب إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه أو إذا ثبت أن المنتج تعرض لتلف غير مرتبط بمسؤولية الشركة.
- في حال وجود أي استفسار إضافي، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم اللازم.
بند خاص بمنتجات شاشات شركة KBS
- في ما يخص شاشات الهاتف المحمول لا يُسمح بالاسترجاع في حالة الاستخدام للمنتجات، باستثناء منتجات شركة KBS.
- إذا تبين وجود عيب أو خلل في منتجات KBS خلال أسبوع من تاريخ الشراء، يحق للعميل طلب الاسترجاع وفق الشروط السابقة دون اعتبار لحالة الاستخدام.
